  
|
|
Пример П Р И К А З А 4 июня 2001 № 34 \ 231
С целью оптимизации бизнес-процессов и повышения качества разрабатываемой в ЗАО “ДО ПОСЛЕ ВСЕГО” технологической документации, а также создания необходимых условий для аттестации компании по требованиям стандарта обеспечения качества услуг ГОСТ Р ИСО 9001-9003 приказываю: 1. Для контроля качества технологической (регламентационной) документации ЗАО “ДО ПОСЛЕ ВСЕГО” создать Комитет технического контроля и стандартизации бизнес процессов (далее - Комитет) в следующем составе:
2. Планирование, организацию и координацию разработки бизнес-процессов, являющихся продуктом проектных работ, а также внесение изменений в технологические (регламентационные) документы осуществлять в соответствии c «Положением о разработке технологических документов в ЗАО “ДО ПОСЛЕ ВСЕГО”» (далее – Положение) (Приложение 1).
3. Утвердить Модель бизнес-процессов (МБП Вер. 1.06.2001) (Приложение 2) в качестве базового требования (набора спецификаций) к бизнес-процессам подразделений ЗАО “ДО ПОСЛЕ ВСЕГО”. Обеспечить публикацию обновлений МБП в соответствии с Положением не позже 1 суток после внесения в нее изменений.
4. С 1 июня 2001 г. вся разрабатываемая технологическая документация, а именно:
в обязательном порядке должна проходить аттестацию (рецензирование) в Комитете в соответствии с Положением. Аттестация предшествует всем иным видам согласования документов. Не прошедшая аттестацию техническая документация не подлежит исполнению.
к Приказу № _34 \ 231__ от _4 июня 2001 _2001 г.
Положение
о разработке технологических
документов
1. Базовые понятия. Деятельность компании – множество бизнес-процессов, исполнителями которых являются персонал компании и программно-технические системы, обеспечивающих достижение целей компании. Бизнес-процесс – операция (деятельность), включенная в систему операций, целью которой является производство и поставка услуг\товаров (1) операциям, входящим в систему, а также (2) другим системам. У каждого бизнес-процесса есть «владелец» - подразделение, группа исполнителей или один исполнитель. Процессная модель организации (или бизнес-модель) - формализованное описание системы бизнес-процессов организации по правилам, принятым в организации, и оформляемая в виде документа для служебного пользования. Модель бизнес-процесса – технологический документ, описывающий бизнес-процесс по формальным правилам, принятым в организации. Библиотека бизнес-процессов – систематизированный каталог документов для служебного пользования, включающий Модель бизнес процессов и процессные модели организации. 2. Общие положения Для описания бизнес-процессов (формирования моделей бизнес-процессов) в ЗАО “ДО ПОСЛЕ ВСЕГО” используется единая для всех подразделений методология структурного анализа и проектирования SADT (URL: ). Инструментом разработки моделей бизнес-процессов является программный пакет BPwin. Все технологические документы в ЗАО “ДО ПОСЛЕ ВСЕГО” разрабатываются на основании утвержденных Комитетом технического контроля и стандартизации бизнес-процессов (далее - Комитет) моделей бизнес-процессов. Они не должны противоречить моделям бизнес-процессов или содержать в себе новые (дополнительные) свойства. К технологическим документам относятся: · технологии проведения работ и предоставления услуг, · процедурные правила взаимодействия подразделений, · служебные инструкции, инструкции операторов, · технические задания на разработку программных продуктов и услуг. 3. Порядок утверждения и корректировки моделей бизнес-процессов Аттестация технологического документа (модели бизнес-процесса) предшествует всем иным видам согласования подобных документов. Не представленная для аттестации в Комитет и не прошедшая аттестацию техническая документация не подлежит исполнению. Технологические документы представляются на аттестацию в Комитет в виде диаграмм, выполненных в соответствии со стандартом IDEF0 (URL: ). Аттестация документов осуществляется Комитетом в соответствии с процедурой асинхронного рецензирования, определенной стандартом SADT (URL: ). Решение об окончании асинхронного рецензирования принимается Председателем Комитета самостоятельно или по предложению Секретаря Комитета. В случае положительного решения об аттестации модели бизнес-процесса Председатель Комитета визирует IDEF0 диаграммы бизнес-процесса. На председателя Комитета возлагается право самостоятельно разрабатывать дополнения к процедуре асинхронного рецензирования, не противоречащие методологии SADT. Процессом верхнего уровня относительно представляемых на аттестацию моделей бизнес-процессов является Модель бизнес-процессов компании (МБП). Она представляет собой комплекс ранее утвержденных моделей бизнес-процессов. В случае невозможности согласования модели бизнес-процесса Председатель Комитета в праве инициировать процедуру корректировки МБП. 4. Порядок корректировки Модели бизнес-процессов компании Инициируется Председателем Комитета как по предложению Секретаря Комитета, в обязанность которого входит техническое сопровождение МБП в целом, так и самостоятельно. Председатель Комитета несет личную ответственность за инициацию корректировки МБП в случае возникновения неустранимого конфликта в процессе аттестации бизнес-процесса. Корректировка МБП заключается в разработке новых бизнес-процессов или корректировке бизнес-процессов, уже прошедших аттестацию. Эта процедура осуществляется в соответствии с общими правилами аттестации бизнес-процессов. Публикация МБП и информации об изменениях в ней осуществляется на специализированном корпоративном www-сайте по адресу URL : . 5. Участие рецензентов в процедуре аттестации бизнес-процессов В соответствии с методологией SADT к аттестации бизнес-процессов безусловно привлекаются рецензенты («читатели»). Рецензентами являются, руководитель подразделения, в состав которого входит автор модели бизнес-процесса, и другие руководители подразделений, бизнес-процессы которых являются поставщиками «услуг» аттестуемому процессу или потребителями «услуг» последнего. Руководители подразделений осуществляют рецензирование самостоятельно или привлекают для этой цели подготовленных сотрудников. За подготовку сотрудников, их квалификацию, а также за результаты рецензии несет ответственность соответствующий руководитель подразделения. На проведение каждой из итераций рецензирования 1 (одного) листа IDEF0-диаграммы отводится не более 1 рабочего дня. Количество необходимых итераций рецензирования определяет Председатель Комитета. 6. В случае проведения проектных работ на рецензирование может представляться несколько бизнес-процессов, объединяемых в частную модель. В этом случае ответственность за исполнение требований SADT при разработке такой частной модели до начала процедуры рецензирования несет руководитель проекта. Разработка технических заданий (спецификаций, требований) на исполнение работ внутренними и внешними разработчиками (поставщиками) услуг и продуктов осуществляется в соответствии с правилами SADT – процедурой управления проектами (URL: ). Ответственность за соблюдение процедуры управления проектами (при формировании технического задания, выборе, создаваемых моделей, формировании групп экспертов, составление графика работ) несет руководитель проекта. 7. Порядок внутреннего учета Материалы для рецензирования представляются Секретарем Комитета рецензентам в виде IDEF0-диаграмм бизнес-процессов. Бланки IDEF0-диаграмм являются документами для служебного пользования. В Библиотеке бизнес-процессов Секретарем Комитета учитываются только IDEF0-диаграммы, находящиеся в процессе аттестации и IDEF0-диаграммы, уже прошедшие аттестацию. По завершении аттестации бизнес-процесса бланки его IDEF0-диаграмм, представляемые ранее на рецензию, уничтожаются.
к Приказу № __34 \ 231_ от _ 4 июня 2001 _ 2001 г.
Модель бизнес-процессов ЗАО “ДО ПОСЛЕ ВСЕГО”
1. Общие положения Модель бизнес-процессов ЗАО «ДО ПОСЛЕ ВСЕГО» (далее – Модель) является развиваемым на постоянной основе внутренним продуктом коллективной деятельности подразделений, направленной на совершенствование бизнес процессов компании. Модель представлена в виде электронного документа, хранящегося в файле с именем «SControl.bp1» в электронной библиотеке бизнес-процессов компании и исполненного в формате, поддерживаемом инструментом проектирования организационных процессов Bpwin 2.5. 2. Размещение текущей версии Модели Модель (МБП Вер. 1.06.2001) и последующие ее версии размещаются для использования в служебных целях на www-сайте компании . Загрузка модели на персональный компьютер может быть произведена с веб-страницы – , где размещены соответствующие инструкции. 3. Работа с Моделью Загрузка и установка программной среды для просмотра и использования Модели осуществляется в соответствии с инструкциями, изложенными на веб-странице
|
||||||||||||||||||||||||
